Landeshauptstadt München
München Tourismus: zwei Tage für Gästeservice und Vertrieb
Am 15. und 16.04.2024 haben wir für das Team von Gästeservice und Vertrieb der Landeshauptstadt München zwei Tage gestaltet, die Weiterbildung und Teambuilding zugleich waren: konzipiert, moderiert und dokumentiert, mit Sebastian Frankenberger und Martha Tretter als Trainern.
- 15. und 16.04.2024
- Oberaudorf
- ganzes Team
- 2 Trainer
Was brauchen unsere Gäste?
Tiefes Zuhören
Being of Service
Verkauf: München Card
Handlungsanleitungen
Impuls: KI im Alltag
Tag 1: Gäste verstehen
- Erwartungen und Themen der Abteilungen
- Bedürfnisse von Gästen
- Wie wir als Menschen ticken
- Gedankenstürme und Tiefes Zuhören
Tag 2: Service und Verkauf
- Being of Service, für Gäste und für die eigene Organisation
- Verkauf am Beispiel der München Card
- Arbeitsplatzbeschreibungen und Handlungsanleitungen
- Impuls: KI im Arbeitsalltag
Was wir gemacht haben
- Angebot und Konzept nach einem Vorgespräch mit der Abteilungsleitung
- Durchführung mit Übungen aus Gästeführung, Coaching und Verkauf
- Dokumentation der Ergebnisse und eine Seite zum Teilen der Fotos
Für München Tourismus haben wir außerdem Konzepte für Schülerführungen und eine interaktive Kinderführung angeboten. Fotos vom Workshop zeigen wir hier bewusst nicht: sie gehören dem Team.
Treffpunkt
Workshop für Ihr Team?
Wir passen Inhalte und Dauer an Ihre Abteilung an, vor Ort oder online.
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